Скорость реакции на заказ сегодня является преимуществом в процессе продажи. В силу особенностей нашего времени, когда предложение превышает спрос, для достижения хорошего уровня продаж уже недостаточно одного лишь качества товара. Из-за жесткой конкуренции на первое место выходит работа с клиентами. Для осуществления такой работы используются CRM-системы.
CRM-система и для чего это нужно
Термин CRM – это аббревиатура, что в переводе на русский язык значит «Управление Взаимоотношениями с Клиентами». Понятие это довольно сложное и требует разъяснения. Для того, чтобы разобраться нужно понять для чего это нужно и какой результат можно получить.
Физически CRM представляет собой программный продукт, предназначенный для автоматизации продаж, делая их более прозрачными и управляемыми.Такая модель может вывести компанию более высокий уровень развития. Система управления взаимоотношений с клиентами позволяет строить долгосрочные отношения с ними. Можно выделить определенный актив клиентов и работать ними больше. С помощью этого программного продукта можно решать другие жизненно важные вопросы, что являются вашей «головной болью». Поэтому команда https://internetcars.ru рекомендует всем продавцам внедрять такие системы для более успешного ведения бизнеса.
Что дает внедрение CRM?
1. Можно получить управляемый рост продаж, что особенно актуально при больших объемах;
2. CRM поможет защитить свой бизнес от влияния человеческого фактора. Теперь не придется зависеть от менеджеров по продажам, так как вся информация о работе с клиентами будет накапливаться в общей базе данных, принадлежащей вашей компании. С момента внедрения CRM клиенты перестанут быть достоянием ваших сотрудников;
3. На порядок снижаются трудозатраты на введении в курс дела нового сотрудника, экономятся ресурсы для адаптации и обучения персонала. В этом случае помощниками становятся: регламенты, общая база знаний, единая информационная база всех клиентов и проведенная работа с ними, стандартизированные процедуры;
4. Вы сможете корректно оценивать вклад каждого сотрудника, не будете допускать кадровых ошибок и руководствоваться субъективными оценками. Можно будет увидеть, кто из сотрудников перегружен, а кто, наоборот, недогружен, так как план о проделанной работе можно просматривать в онлайн режиме. При управлении персоналом можно будет опираться исключительно на цифры и факты, а не на умение отдельных персонажей красиво вещать о проделанной работе;
5. Вы сможете давать объективную оценку потребительскому потенциалу каждого клиента;
6. Сможете формировать отчеты по имеющимся клиентам;
7. Будете всегда в курсе дела о звонках, встречах, подписанных документах.
Влияние CRM на работу отдела продаж
В CRM- системе есть удобные инструменты для упрощения рутинных работ:
1. Ведение базы клиентов;
2. История взаимоотношений;
3. Быстрое оформление документации;
4. Планирование работы с клиентами;
5. Система напоминаний;
6. Рассылка рекламы;
7. Отчеты по результатам проведенной работы;
8. Фиксация звонков клиентов в автоматическом режиме;
9. Работе вне офиса при наличии интернет.
