Современный голосовой бот трудно отличается от человека и функционирует как оператор обычного колл-центра. Он может рассказать об акциях, занимается подключением тарифов и быстро отвечает на любые вопросы. Также представленная программа отрабатывает вознаграждение, занимается продажами и консультациями клиентов без участия менеджера в этом процессе.
Голосовой бот работает на основе функционирующей нейронной сети, обладающей определёнными алгоритмами, подаваемыми сигналами и командами. Работа производится с огромными информационными объёмами. При этом анализируются данные, выполняется обучение, находятся закономерности. Робот хорошо распознаёт речь людей и в результате принимает правильное решение о проведении действий.
Как работает голосовой бот?
Алгоритм диалога представленного робота:
- прослушивание и запись устного ответа, полученного от клиента;
- перевод записи в обычный письменный текст;
- поиск ключевых фраз;
- воспроизведение голосовых записей или синтезирование речи;
- прослушивание ответа до завершения проводимой беседы.
Робот может самостоятельно формировать текст. Готовые аудиофайлы воспроизводятся в соответствии с созданным сценарием. Также основной массив может быть записан диктором, а некоторые отдельные фрагменты при этом синтезируются роботом.
Подробнее можно узнать тут: https://tomoru.kz/ru/robot_for_hr
Где применяется робот?
В основном такой представленный инструмент используется в продажах с простыми озвученными диалогами, а также с короткими получаемыми ответами. С его помощью возможно информирование клиентов о созданной компании, предлагаемых услугах, проводимых акциях и подготовленных предложениях.
Логику ответов бота настраивают IT-специалисты и работающие сценаристы. Робот отвечает на вопросы, которые затрагивают оказываемые услуги или деятельность компании. Он может озвучивать необходимую информацию или предлагает перевод звонка на оператора. В разных случаях определение всех вариантов ответов от клиентов невозможно, но бот должен постараться их найти.
Благодаря нейросети обеспечивается гибкость голосового бота. К примеру, работающий голосовой помощник IVR может в точности воспринимать поступающую информацию. Но поведение робота будет зависеть от предварительно заложенных настроек. По этой причине он может иногда несколько раз подряд переспросить говорящего, завершить беседу, перевести телефонный звонок на оператора или переформулировать вопрос.
Преимущества голосового бота
Основные преимущества использования голосового робота с предварительно записанным текстом:
- ежедневный обзвон большого количества контактов;
- чёткое исследование сценарию и отсутствие эмоционального выгорания;
- повышение конверсии и возможность подключения на проектах с имеющейся клиентской базой;
- возможность настройки под необходимое время работы.
Голосовой бот может включаться в определённые часы для лучшей конверсии. Он может отправлять приглашение на запланированные мероприятия и проводить разные маркетинговые исследования большой аудитории. Представленная полезная технология используется в бизнесе, телемаркетинге, в линиях поддержки и в консультативных горячих ветках.
Сегодня голосовой бот успешно работает на представленных проектах с объёмными созданными базами контактов. Через некоторое время после начала работы используемый голосовой помощник становится более сообразительным.
Источник: https://tomoru.kz/ru
