Отзывы Lunexia показывают, что многие банки отказывают клиентам в чарджбеке. Почему так происходит? Опыт специалистов показывает, что существует 2 основные причины:
- По мнению банка, клиент предоставил достаточно доказательств, которые выглядят неубедительно. Поэтому финансовая организация не считает его пострадавшим из-за действий мошенников.
- Банк считает, что чарджбек пытается инициировать пользователь, который оплатил товар или услугу, оказался недоволен, и хочет вернуть оплату. Но по закону не имеет на нее право. Поэтому он пытается действовать нечестными методами.
Клиенты часто рассказывают о том, что они обращаются в банк. Многие делают это почти сразу же после осознания обмана. Если они делали перевод через банк или по банковской карте, то их первые действия как раз касаются банка. Пользователи звонят на горячую линию или пишут в чат поддержки, чтобы пообщаться с оператором или другим сотрудником банка. Как правило, те сообщают, что могут принять запрос на мошенничество.
То есть, пользователь может сообщить информацию, например, номера телефонов мошенников или их реквизиты. Это внесут в базу банка. Но на этом их помощь обычно заканчивается. Реальные расследования проводят не всегда. Также банки могут отказать пользователю даже без объяснения причины. Но если жалоба будет убедительной, с доказательствами, то банк инициирует проверку информации и транзакции, а после подтвердит возврат.
Именно поэтому клиенты пишут, чтобы получить у Lunexia помощь. Банки далеко не всегда работают эффективно. Во многом это также объясняется тем, что ему нужно запустить множество разных процессов. Все это требует ресурсов. Но финансовые организации не всегда имеют желание их тратить. Особенно если такой запрос единичный. Юристы компании Lunexia, наоборот, заинтересованы в том, чтобы клиент получил результат. Так как именно в этом и заключается их работа.
Кейс клиента, который запросил помощь и возврат средств Lunexia
В августе 2023 года в компанию Lunexia обратился клиент по имени Ярослав. Он запросил помощь Lunexia, так как хотел сделать возврат платежа. Пользователь столкнулся со следующей ситуацией: он инвестировал в проект, который оказался финансовой пирамидой. Клиент вносил платежи несколько раз. Он рассчитывал, что получит хороший результат от инвестирования. Менеджер проекта обещал ему ежедневный доход в размере 2,5%.
Чтобы зайти в проект, клиент должен был вложить от 100 долларов. Но он сразу внес 300 долларов. Позже менеджер предложил ему улучшенные условия, но потребовал увеличить суммы инвестиций. Клиент видел результат – баланс в личном профиле на сайте рос. Также он смог вывести 10 долларов, чтобы убедиться, что инвестиционная компания платит. Поэтому легко внес еще 200 долларов. Далее были еще пополнения счета. Суммарно пользователь инвестировал 900 долларов несколькими платежами.
Затем начались первые проблемы: проект начал задерживать выплаты на несколько часов. Далее эти сроки только росли. Никакой конкретной информации или объяснений не было. Спустя несколько дней Ярослав не смог зайти на сайт – тот не загружался. Все деньги остались на балансе в личном кабинете. Он поискал информацию и узнал, что такая же ситуация у других инвесторов проекта. Кто-то рассказал о том, что отправил запрос в банк и ждет ответ. Ярослав также связался с банком, но оператор только принял заявку с информацией о мошенниках. на этом все закончилось.
После этого он нашел отзывы о Lunexia и решил обратиться к сторонним специалистам. Клиент заполнил заявку на возврат средств Lunexia и с ним связался менеджер, а затем и юристы. Специалисты помогли собрать документы и оформить жалобу на транзакции. Стоит отметить, что в этом случае пакет документов был отдельным для каждой транзакции. Это необходимо сделать, чтобы эффект от возврата средств Lunexia был положительным.
Каждую заявку и транзакцию рассматривают отдельно и принимают по ней решение. Поэтому нужно сразу собрать все документы, которые докажут мошеннические схемы с деньгами пользователя. Квалифицированная помощь Lunexia позволила клиенту собрать все необходимое. Банк принял документы в полном объеме. Он рассматривал заявку в течение 14 рабочих дней. Клиент получил ответ, где сообщалось, что банк инициирует возврат платежа. Итого: через несколько дней пользователь уже получил деньги на счет.
