Не знаете ничего о влиянии отзывов на продажи или все еще боитесь негативных отзывов? Тогда эта статья для вас! В ней мы рассмотрим и влияние отзывов на продажи и положительные моменты в негативных отзывах.
Как бы мы не противились — отзывы набирают все больший вес в вопросе продаж. И это не просто слова, это факты, подтвержденные множествами тестов, опросов и исследований. Бесспорно, разные типы товаров получают разную долю и количество отзывов, это подтверждают исследования проведенные порталом review online.
Как видно из данных статистики — чем больше товар привязан к характеристикам, тем сложнее побудить клиента оставить о нем отзыв. Действительно, если человек купил рельс, то писать о нем особо нечего, он будет полностью соответствовать описанию и характеристикам. В случае с одеждой может быть множество нюансов, от качества ткани, до мелочей в крое, именно о них отзывы и будут иметь место. В наших интересах побудить пользователя потратить некоторое время и написать пару слов о товаре либо услуге. Даже 1-3% скидки за оставленный отзыв будут приятны клиенту.
ВСЕ ЕЩЕ БОИТЕСЬ НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ? ПЕРЕСТАНЬТЕ!
Негативные отзывы могут не только подать сигнал о слабых местах вашего сервиса, но и дать возможность показать вашу реакцию на проблемы и их решение. Не стоит удалять отрицательные и негативные отзывы о вашей продукции. Реагируйте, отвечайте, решайте возникающие вопросы и ваши клиенты будут уверенны, что любая проблема будет оперативно решена.
Вполне возможно, что вы теряете треть покупателей при отсутствии функционала, позволяющего клиентам оставлять отзывы. Вы напрямую заинтересованы в их активности. Если рассудить, то отзыв о вашем товаре или услуге это не только сигнал для других клиентов и потенциальных покупателей, но и сигнал для поисковых систем о том, что поведенческие факторы нашего сайта растут.
Если верить статистике компании Reevoo, то 68% потребителей верят отзывам если они представлены и в положительном и отрицательном виде. А покупатели, которые читают отрицательный отзывы, просматривают в четыре раза больше товаров на сайте. Обратите внимание — в большинстве случаев 100% положительных отзывов вызывают подозрения и недоверие.
