Для успешного ведения салонного бизнеса возврат клиентов является главной составляющей. Но достичь этого без грамотной и эффективной работы с клиентской базой весьма сложно. Как правильно ее собрать? Как использовать? Какие программы для автоматизации процесса нужны? Об этом поговорим далее.
Зачем нужна клиентская база
По сути, клиентская база представляет собой собранную информацию о посетителях (контакты, история визитов и покупок, другие данные), которая в дальнейшем может простимулировать лояльность последних к салону.
Поэтому, прежде чем расширять базу, привлекая новых посетителей, стоит обратить внимание на тех, кто посещает салон уже сейчас. Продать услуги и товары будет в разы проще тем, кто опробовал сервис и качество продукции на себе. Не забывая о привлечении новых посетителей.
Задачи ведения клиентской базы:
- удержать существующих клиентов, привлечь новых;
- улучшить сервис;
- провести детальную аналитику ЦА;
- повысить эффективность обслуживания и уровень продаж.
А теперь о каждом преимуществе грамотного использования клиентской базы подробнее.
Удержание клиентов
Клиентская база салона должна содержать только полезную информацию, которую в дальнейшем можно использовать для сохранения и приумножения числа посетителей салона. Данные должны отображать потребности и предпочтения клиента, информацию для формирования предложения, которое может действительно заинтересовать с учетом персональных данных. Только в этом случае база станет бизнес-активом.
Улучшение сервиса
Вторым пунктом является реальная возможность повышения уровня предоставляемых услуг за счет грамотного анализа собранной информации. База данных клиентов поможет сместить фокус с потребности салона продать услугу или товар на потребность клиента приобрести то, что ему нужно.
Актуальная и полная информация о посетителях салона — возможность для улучшения качества обслуживания и увеличения продаж.
Детальная аналитика
Пополнение и обновление данных клиентской базы — непрерывные процессы. Постоянная работа с важной информацией поможет анализировать потребности посетителей, предлагать действительно интересующие услуги или товары. Поэтому в нее необходимо вносить только те данные, которые будут важны для последующей записи и обслуживания.
Повышение эффективности
Результатом грамотного ведения базы клиентов салона станет увеличение среднего чека одного визита. Также, зная в деталях о предпочтениях клиента в плане услуг и товаров, дополнительно можно делать интересные индивидуализированные предложения, что отразится на лояльности клиентов к салону, позволит увеличить число постоянных посетителей, повысит продажи.
Использование 1С: Салон красоты
Ошибки в организации сервиса и отсутствие автоматизированной обработки данных базы клиентов станут препятствием на пути развития салонного бизнеса и повышения качества обслуживания посетителей. https://salon1c.ru/ поможет автоматизировать основные бизнес-процессы с помощью 1С:Салон красоты надежно, функционально и доступно.
