Пожалуй, самая трудная работа – это монотонная работа, когда приходится выполнять одну и ту же операцию по несколько раз, а порой даже в течение всего дня. К такой нудной работе можно отнести обзвон клиентов. Именно поэтому, для облегчения работы сотрудников, и конечно, для увеличения производительности, была разработана система автообзвона. Для кого необходим сервис обзвона? Прежде всего, коммерческим организациям.
Каким образом работает автообзвон?
Почти каждая компания использует обратный обзвон своих клиентов. Это дает компании понять лучше своих клиентов, их потребности, так же с помощью так называемых «холодных» звонков есть большая вероятность найти новых клиентов. Всю эту трудоемкую работу, как правило, выполняют сотрудники колл-центра. Но относительно недавно была разработана специальная программа, которая обзванивает клиентов и прочитывает определенный текст, где заключается основная информация. Такой автоматизированный подход во много раз экономит время и улучшает качество работы компании.
Принцип работы:
- Робот звонит по существующим номерам клиентской базы компании;
- Зачитывает определенный текст после того, как клиент берет трубку;
- Звонок может быть переведен на живого оператора, если это необходимо.
Цели автоматизации звонков:
- Оптимизация процесса. Сотрудники уже не тратят столько времени на звонки;
- Робот может поддержать клиента в случаях, когда можно обойтись без живого оператора;
- Автоматизация во много раз способствует улучшению коммуникативной связи между компанией и клиентами;
- Робот в течение смены может обзвонить до 400 клиентов, когда оператор сможет выполнить только 150 звонков;
- Стоимость одного звонка становиться гораздо ниже, нежели звонок живого оператора.
Если более ранние роботы могут воспроизводить только отдельную информацию в виде рассылки, то более современные роботы уже способны интерпретировать голос. Кроме того, современные роботы способны отвечать на возражения клиентов и задавать вопросы, в соответствии с определенными скриптами, которые в них заложены.
